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O PRÓXIMO EXERCÍCIO: VAMOS ESPERAR PELO FINAL PARA SABER COMO VAI SER OU VAMOS COMEÇAR JÁ A TRABALHAR PARA OS RESULTADOS QUE VERDADEIRAMENTE QUEREMOS?

A hotelaria está hoje perante uma mudança dramática nos canais de distribuição. Para tirar o máximo partido das novas condições propomos uma estratégia em 2 dimensões.

• Actuar sobre o produto:

  • intervenção ao nível da qualidade do atendimento (competências dos Recursos Humanos)

• Actuar sobre a percepção do produto gerindo a comunicação e a presença online:

  • intervenção ao nível da própria estratégia internet

A intervenção ao nível da estratégia internet

Um novo MARKETING INTERNET que aumente as vendas directas em linha. O REDESENHO e OPTIMIZAÇÃO da própria página, pela MELHOR SEGMENTAÇÃO dos clientes e por uma estratégia inteligível e inteligente ao nível do MARKETING DAS PESQUISAS EM LINHA. A selecção dos INTERMEDIÁRIOS DE VENDAS EM LINHA para compor o naipe mais adequado e ajustado ao nosso produto. Prosseguir uma activa descomoditização do produto.

A intervenção ao nível da qualidade do atendimento (competências dos Recursos Humanos)

Com esta estratégia conseguimos três objectivos directos:

• melhoramos a qualidade da estada dos nossos clientes (satisfação)

• reforçamos a repetição de negócios (fidelização) e a publicidade (boca-à-orelha e não só), porque cada interacção com o cliente passa a ser a primeira pedra dum edifício promocional e publicitário que é simultaneamente o mais económico e o mais eficaz que existe

• cumprimos de uma maneira inteligente a actual obrigação legal de facultar 35 horas anuais de formação a cada colaborador (transformando radicalmente esse custo acrescido que nos é imposto pela legislação, numa real oportunidade para o desenvolvimento do nosso produto).

Primeiro uma estratégia de MYSTERY SHOPPING que faculte um conjunto de 'instantâneos' dos tais momentos de verdade e sobre os quais partiremos para a implementação da dupla abordagem 'produto e percepção'. Intervenções formativas, curtas impactantes e eficazes ao nível da MUDANÇA, chamámos-lhe SURFAR A MUDANÇA – CHANGE MANAGEMENT e também, da sofisticação do elementar... RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – A HORA DO UPGRADE.

Finalmente, com a estratégia integrada em implementação, preconizamos uma nova intervenção formativa, construída sobre as palavras-chave qualidade e excelência e, estruturada numa lógica absolutamente inovadora: o atendimento como uma questão de cidadania. Trata-se do produto IC IXL, que é complementado com uma série de sessões 1-a-1 de coaching.

E AGORA, COMO QUER QUE SEJA O PRÓXIMO EXERCÍCIO? QUER MESMO TER UMA PALAVRA NOS RESULTADOS?

UPGRADE Unificar propostas, gerar retorno, acelerar desempenho económico
COMO VAI SER O PRÓXIMO EXERCÍCIO?	A C T U A R S O B R E O P R O D U T O			DESCOMODITIZAÇÃO E MAXIMIZAÇÃO DE RESULTADOS
	QUALIDADE DO ATENDIMENTO E COMPETÊNCIAS DOS RH	DIAGNÓSTICO	MYSTERY SHOPPING
		SATISFAÇÃO	SURFAR A MUDANÇA
		FIDELIZAÇÃO	RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
		PROMOÇÃO ACTIVA	IC IXL – COACHING
	A C T U A R S O B R E A P E R C E P Ç Ã O
	COMUNICAÇÃO E PRESENÇA ONLINE	DIAGNÓSTICO
		MARKETING INTERNET
		REDESENHO E OPTIMIZAÇÃO DA PÁGINA
		MELHOR SEGMENTAÇÃO DOS CLIENTES
		MARKETING DAS PESQUISAS EM LINHA
		SELECÇÃO DOS INTERMEDIÁRIOS